Trường hợp loại trừ chỉ áp dụng khi có bằng chứng khách quan cho thấy hành vi của khách gây ra lỗi. Khách hàng có quyền yêu cầu xem xét lần hai.
Báo lỗi
Gửi mã đơn, lỗi chính xác, thời điểm xảy ra và bằng chứng hợp lý qua chức năng báo lỗi hoặc email hỗ trợ.
CrizonShop xác minh
Hệ thống đối chiếu đơn hàng, giao sản phẩm, Family slot, trạng thái nhà cung cấp và lịch sử hỗ trợ.
Thực hiện biện pháp khắc phục
Khôi phục, thay thế, cung cấp phương án tương đương được chấp thuận hoặc hoàn phần không thể sử dụng.
1. Phạm vi bảo hành
Trừ khi trang sản phẩm công bố hợp pháp khác, bảo hành áp dụng trong toàn bộ thời hạn đã mua đối với lỗi được xác minh và không do khách gây ra: thông tin giao hàng sai, mất quyền premium trước hạn, key không hoạt động hoặc lỗi tài khoản từ phía cung cấp.
Khách cần báo sớm qua chức năng báo lỗi đơn hoặc contact@crizonshop.com, kèm mã đơn, sản phẩm, thời điểm, thông báo lỗi và bằng chứng hợp lý. CrizonShop tiếp nhận, lập lịch sử xử lý và thông báo việc tiếp nhận trong thời hạn luật định; khoản 2 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định thời hạn thông báo tiếp nhận là 3 ngày làm việc.
2. Thứ tự biện pháp khắc phục
Sau khi đối chiếu đơn hàng, log giao, trạng thái nhà cung cấp, Family slot và bằng chứng, CrizonShop có thể:
- sửa cấu hình hoặc khôi phục quyền truy cập;
- gửi lại/thay tài khoản hoặc key;
- cung cấp sản phẩm tương đương cho thời gian còn lại, có sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu;
- cấp tín dụng ví khi khách đồng ý; hoặc
- hoàn tiền phần chưa giao/không thể sử dụng nếu không có biện pháp hợp lý.
Mặc định hoàn theo tỷ lệ: số tiền thực trả × số ngày chưa sử dụng được xác minh ÷ tổng số ngày đã mua, sau khi phân bổ giảm giá hợp pháp. Nếu pháp luật bắt buộc cách tính hoặc thời hạn có lợi hơn, quy định đó được áp dụng.
3. Từ chối do lỗi người dùng
CrizonShop có thể từ chối phần yêu cầu có quan hệ nhân quả với:
- tự rời Family, xóa/đổi thành viên hoặc can thiệp cấu hình Family;
- đổi mật khẩu, email, khôi phục, thanh toán, vùng hoặc cài đặt trái hướng dẫn;
- chia sẻ, bán lại, dùng quá số thiết bị hoặc can thiệp profile khác;
- gian lận, phá hoại, chargeback lạm dụng, tự động hóa hoặc VPN/proxy trái yêu cầu đã công bố;
- cung cấp sai/giả thông tin kích hoạt, thanh toán, chẩn đoán, hoặc không hợp tác xử lý hợp lý;
- hết thời hạn đã mua.
Căn cứ bảo vệ CrizonShop là nghĩa vụ tuân thủ hướng dẫn và trách nhiệm về thông tin của người tiêu dùng tại Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Tuy nhiên, từ chối phải dựa trên bằng chứng, chỉ giới hạn phần lỗi do khách gây ra và có cơ chế yêu cầu xem xét lại; CrizonShop không tự trao quyền kết luận “chung thẩm” trái Điều 25 của Luật.
4. Đổi ý và nội dung số
Do tài khoản/key có thể được sử dụng hoặc sao chép ngay, yêu cầu đổi ý sau khi bắt đầu giao có thể bị hạn chế khi pháp luật cho phép và thông tin hạn chế đã được công bố, chấp thuận hợp lệ. Hạn chế này không áp dụng cho hàng/dịch vụ sai mô tả, lỗi, không giao hoặc trường hợp luật bảo lưu quyền hủy.
Trước khi bắt đầu giao, khách nên yêu cầu hủy ngay. Nếu chưa xử lý và chưa phát sinh chi phí nhà cung cấp không thể thu hồi, CrizonShop thông thường hủy và hoàn tiền. Chuyển trùng/chuyển nhầm được hoàn sau xác minh.
5. Sự kiện nhà cung cấp và bất khả kháng
Nhà cung cấp dừng gói, thay chính sách, khóa, giới hạn vùng hoặc gián đoạn là Sự kiện Nhà cung cấp Bên ngoài, không mặc nhiên là bất khả kháng. CrizonShop trước hết khôi phục, thay thế hoặc cung cấp phương án tương đương. Nếu không thể cung cấp phần còn lại trong thời gian hợp lý, CrizonShop hoàn phần không sử dụng hoặc áp dụng biện pháp luật định.
Bất khả kháng chỉ được viện dẫn khi đủ tiêu chí khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015; khoản 2 Điều 351 chỉ miễn trách nhiệm trong phạm vi điều kiện luật định hoặc thỏa thuận hợp pháp.
6. Phương thức hoàn
Đơn trả bằng số dư có thể được hoàn tự động vào ví CrizonShop. Chuyển khoản và PayPal được xử lý thủ công/qua nhà cung cấp sau xác minh. Hoàn về phương thức gốc khi luật yêu cầu, trừ khi khách đồng ý phương thức khác.