1
오류 신고
주문번호, 정확한 오류, 발생시각 및 합리적 증빙을 주문 오류 기능 또는 지원 이메일로 제출합니다.
2
사실 확인
주문, 제공, Family 슬롯, 제공자 상태 및 지원 기록을 대조합니다.
3
해결수단 제공
복구, 교체, 동의한 대체수단 또는 합리적 해결이 없을 때 이용 불가 부분의 환불을 제공합니다.
1. 보증 범위
상품페이지에 적법한 별도 조건이 없다면 구매기간 전체에 걸쳐 고객 귀책이 아닌 확인된 장애를 보증합니다. 잘못된 자격정보, 유료 접근의 조기 종료, 프리미엄 상태 상실, 작동하지 않는 키 또는 제공자 측 계정 장애가 포함될 수 있습니다. 계정의 주문 오류 기능 또는 contact@crizonshop.com으로 주문번호, 상품, 발생시각, 정확한 오류 및 합리적 증빙을 신속히 제출하십시오. 금융 비밀번호, OTP 또는 관련 없는 비밀번호는 제출하지 마십시오.2. 해결 절차
주문·배송 기록, 제공자 상태, Family 슬롯 및 고객 증빙을 조사한 후 다음 중 적합한 조치를 취합니다.- 설정 수정 또는 접근 복구;
- 계정/키 재전송 또는 교체;
- 필요한 경우 고객 동의를 받아 잔여기간에 상응하는 대체상품 제공;
- 법률상 원 결제수단 환급이 요구되는 경우 고객 동의하에 지갑 크레딧 제공;
- 합리적 해결이 불가능하면 제공되지 않았거나 이용 불가능한 부분 환급.
실결제액 × 확인된 미사용일수 ÷ 전체 구매일수이며 할인은 합리적으로 배분합니다. 이용자에게 적용되는 필수 소비자 보호 기준이 더 유리한 경우 그 기준을 존중합니다.
3. 고객 귀책 제외사유
다음 행위가 장애의 원인임이 객관적 자료로 확인되는 범위에서 청구를 거절할 수 있습니다.- Family 그룹 자진 탈퇴, 구성원 삭제·변경 또는 Family 설정 간섭;
- 상품 안내에 반한 비밀번호, 이메일, 복구, 결제, 지역 또는 설정 변경;
- 공유, 재판매, 기기수 초과, 다른 프로필 간섭 또는 무단 사용자 제공;
- 사기, 훼손, 악의적 차지백, 자동화 또는 고지된 상품조건을 위반하는 VPN/프록시;
- 허위·부정확한 활성화/결제/진단정보 제공 또는 합리적 문제해결 거부;
- 구매기간 만료.