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# 환불 및 보증 정책

> 디지털 상품의 보증 범위, 제외사유, 해결수단 및 환불 기준입니다.

<Warning>보증 제외는 고객 행위와 장애 사이의 인과관계가 객관적 자료로 확인되는 범위에서만 적용합니다. 추가 증빙으로 재검토를 요청할 수 있습니다.</Warning>

<Steps>
  <Step title="오류 신고">주문번호, 정확한 오류, 발생시각 및 합리적 증빙을 주문 오류 기능 또는 지원 이메일로 제출합니다.</Step>
  <Step title="사실 확인">주문, 제공, Family 슬롯, 제공자 상태 및 지원 기록을 대조합니다.</Step>
  <Step title="해결수단 제공">복구, 교체, 동의한 대체수단 또는 합리적 해결이 없을 때 이용 불가 부분의 환불을 제공합니다.</Step>
</Steps>

**시행일:** 2026년 7월 30일

본 정책은 CrizonShop의 디지털 계정, 구독, 업그레이드 및 라이선스 키에 적용되며 법정 소비자 구제수단을 축소하지 않습니다.

## 1. 보증 범위

상품페이지에 적법한 별도 조건이 없다면 구매기간 전체에 걸쳐 고객 귀책이 아닌 확인된 장애를 보증합니다. 잘못된 자격정보, 유료 접근의 조기 종료, 프리미엄 상태 상실, 작동하지 않는 키 또는 제공자 측 계정 장애가 포함될 수 있습니다.

계정의 주문 오류 기능 또는 [contact@crizonshop.com](mailto:contact@crizonshop.com)으로 주문번호, 상품, 발생시각, 정확한 오류 및 합리적 증빙을 신속히 제출하십시오. 금융 비밀번호, OTP 또는 관련 없는 비밀번호는 제출하지 마십시오.

## 2. 해결 절차

주문·배송 기록, 제공자 상태, Family 슬롯 및 고객 증빙을 조사한 후 다음 중 적합한 조치를 취합니다.

1. 설정 수정 또는 접근 복구;
2. 계정/키 재전송 또는 교체;
3. 필요한 경우 고객 동의를 받아 잔여기간에 상응하는 대체상품 제공;
4. 법률상 원 결제수단 환급이 요구되는 경우 고객 동의하에 지갑 크레딧 제공;
5. 합리적 해결이 불가능하면 제공되지 않았거나 이용 불가능한 부분 환급.

비례환불 기본식은 `실결제액 × 확인된 미사용일수 ÷ 전체 구매일수`이며 할인은 합리적으로 배분합니다. 이용자에게 적용되는 필수 소비자 보호 기준이 더 유리한 경우 그 기준을 존중합니다.

## 3. 고객 귀책 제외사유

다음 행위가 장애의 원인임이 객관적 자료로 확인되는 범위에서 청구를 거절할 수 있습니다.

* Family 그룹 자진 탈퇴, 구성원 삭제·변경 또는 Family 설정 간섭;
* 상품 안내에 반한 비밀번호, 이메일, 복구, 결제, 지역 또는 설정 변경;
* 공유, 재판매, 기기수 초과, 다른 프로필 간섭 또는 무단 사용자 제공;
* 사기, 훼손, 악의적 차지백, 자동화 또는 고지된 상품조건을 위반하는 VPN/프록시;
* 허위·부정확한 활성화/결제/진단정보 제공 또는 합리적 문제해결 거부;
* 구매기간 만료.

거절은 확인된 위반으로 발생한 부분에 한정하고 이유를 제시합니다. 이용자는 추가 증빙과 함께 한 차례 재검토를 요청할 수 있습니다.

## 4. 청약철회와 디지털 제공

디지털 상품의 제공 또는 계정 활성화가 시작된 뒤에는 단순 변심에 따른 취소가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 결제 전에 확인할 수 있도록 표시합니다. 다만 상품이 설명과 다르거나, 제공되지 않았거나, 확인된 하자가 있는 경우에는 환불·보증 기준에 따라 계속 보호합니다.

공급 시작 전에는 즉시 취소를 요청하십시오. 이행이 시작되지 않았고 회수 불가능한 제공자 비용이 없다면 통상 취소·환불합니다. 중복·오입금은 확인 후 반환합니다.

## 5. 외부 제공자 사건

제공자의 플랜 폐지, 정책 변경, 정지, 지역 제한 또는 장애는 외부 제공자 사건이며 자동 면책사유가 아닙니다. 복구·교체·합리적 대안을 먼저 시도하고, 잔여 서비스를 합리적인 기간 안에 제공할 수 없으면 미사용분 비례환불을 검토합니다.

## 6. 환불 방법과 기한

CrizonShop 잔액 결제는 지갑으로 자동 환불될 수 있습니다. 계좌이체와 PayPal은 확인 후 수동 또는 제공자를 통해 처리합니다. 승인된 환불은 가능한 경우 원 결제수단으로 처리하며, 결제 제공자의 추가 반영 시간이 걸릴 수 있습니다.