> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://crizonshop.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Xử lý lỗi & Sự cố

> Quy trình chẩn đoán và gửi yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản, email, OTP và giao sản phẩm số.

<Steps>
  <Step title="Ghi lại lỗi">Chụp thông báo lỗi, thời điểm, thiết bị và thao tác vừa thực hiện.</Step>
  <Step title="Kiểm tra hướng dẫn sản phẩm">Đối chiếu khu vực, thiết bị, Family và các thay đổi bị cấm.</Step>
  <Step title="Thử biện pháp an toàn">Đăng nhập lại, kiểm tra mạng hoặc ứng dụng chính thức; không tự đổi thông tin hạn chế.</Step>
  <Step title="Gửi yêu cầu">Cung cấp mã đơn và bằng chứng qua chức năng báo lỗi hoặc [contact@crizonshop.com](mailto:contact@crizonshop.com).</Step>
</Steps>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Chính sách bảo hành" icon="shield-check" href="https://crizonshop.com/docs/legal/vi/chinh-sach-bao-hanh-hoan-tien">Kiểm tra phạm vi và ngoại lệ.</Card>
  <Card title="Liên hệ hỗ trợ" icon="messages-square" href="../lien-he">Chuẩn bị thông tin cần thiết.</Card>
</Columns>

<Warning>Không công khai thông tin đăng nhập, OTP hoặc ảnh chứa đầy đủ dữ liệu thanh toán.</Warning>